Aide & FAQs

Veuillez utiliser le numéro de fabricant d'origine de vos (anciens) injecteurs existants comme point de référence lors de votre commande. Vous pouvez également nous contacter si vous avez besoin d'aide.

Toutes les pièces de rechange nécessaires, comme les joints, etc., sont déjà intégrées aux injecteurs. Si les vis et les bagues d'étanchéité en cuivre sont visibles sur les photos de l'aperçu, elles seront également envoyées.

Les protocoles de contrôle correspondants sont livrés dans le paquet de votre commande.

Nous sommes heureux de pouvoir vous conseiller par écrit et à l'oral grâce à nos collaborateurs qualifiés qui parlent allemand, anglais et français.

Nous offrons un soutien écrit dans d'autres langues.

Ce n'est qu'un paiement de garantie, qui sert à ce que vous nous retourniez vos pièces usagées dans les délais impartis. Une fois que vos pièces usagées sont arrivées dans notre entrepôt, nous vous remboursons votre caution en utilisant la même source de paiement.

Vous pouvez payer soit par PayPal, carte de crédit ou virement bancaire.

Après réception de la commande, vous devez payer votre caution dans les 7 jours. Si ce délai de 7 jours est dépassé, la commande sera automatiquement annulée.

La consigne de 50 € s'applique à chaque pièce.

Ce n'est malheureusement pas possible. Vous devez d'abord payer la caution pour que votre commande puisse être envoyée. Les pièces usagées envoyées à l'avance ne peuvent pas être acceptées et seront retournées à l'expéditeur directement après réception de la marchandise.

Vous recevrez une notification sur les détails du paiement via l'adresse e-mail « info@dieselfixneuss.com ». Vous devrez les suivre pour les paiements par PayPal, carte de crédit et virement bancaire. Pour tous les modes de paiement, vous devez indiquer votre nom d'utilisateur et votre numéro de commande afin que nous puissions attribuer correctement le paiement.

Nous expédions avec UPS et GLS.

Nous expédions le jour même après réception du paiement de la caution.

En Allemagne, la livraison se fait dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Pour les autres pays européens, en moyenne 2-3 jours ouvrables et en dehors de l'Europe 3-4 jours ouvrables.

Malheureusement, l'enlèvement à notre entrepôt n'est pas possible. Nous travaillons uniquement avec un système d'expédition.

Vous devez envoyer vos pièces usagées au plus tard dans le mois qui suit la date d'achat. Si vous avez besoin de plus de temps, vous devez nous en informer à temps, afin que nous puissions prolonger votre délai d'un mois supplémentaire au maximum.

Vous recevrez un bon de consigne dans le colis de votre commande. Veuillez nous renvoyer vos pièces usagées avec ce bon de consigne dûment rempli, à vos frais.

Ce n'est malheureusement pas possible. Comme les frais d'envoi sont à votre charge, vous pouvez choisir le transporteur à votre convenance.

Dieselfixneuss

Mosel Str. 10

41464 Neuss

Allemagne

Selon nos conditions générales de vente, vous avez le droit de retourner les marchandises non utilisées (par ex. commande erronée, changement d'avis, résiliation du contrat de vente, etc.) dans les 14 jours suivant la facturation.

Si le produit présente des défauts de qualité pendant la période de garantie et que cela peut être prouvé par les procès-verbaux d'erreur demandés, etc., il est possible de renvoyer le produit, même si vous l'avez utilisé. Dans de tels cas, nous pouvons vous proposer un remboursement ou un remplacement, si nous en avons en stock. Pour que nous puissions vous aider, vous devez nous faire part de votre préoccupation ou de votre plainte par écrit, par message ou par e-mail.

Nous vous fournirons une étiquette de retour UPS qui vous permettra de nous retourner gratuitement la marchandise réclamée.

Selon votre source de paiement, il peut s'écouler quelques jours avant que le paiement n'apparaisse sur votre compte. Nous procéderons au remboursement dès que les marchandises faisant l'objet de la réclamation seront arrivées dans notre entrepôt.